В этой статье описаны действия, которые можно предпринять, если IP камера недавно отключилась или работает Surveillance Station. Обратитесь к следующим абзацам для устранения проблемы. Если одно решение не помогло, прочтите статью и попробуйте другие действия.

Качество видео в реальном времени

Установите VLC Media Player на свой компьютер и ознакомьтесь с этой статьей, чтобы проверить, можете ли вы стабильно передавать и воспроизводить видео по RTSP¹.

• Если вы не можете воспроизвести поток, возможно, ваша камера неисправна. Обратитесь к производителю за дополнительной помощью.
• Если потоковая передача прошла успешно, но воспроизведение нестабильно, попробуйте снизить качество видео. Если проблема не устранена, см. Следующий абзац.

Состояние сети

Surveillance Station может потерять подключение к камере при плохом сетевом подключении или при изменении пропускной способности, брандмауэра или IP-адреса. Вот некоторые настройки, которые могут помочь улучшить соединение:

• Присвойте камере статический IP-адрес. Это предотвращает обновление IP-адреса и отключение.
• Используйте проводные соединения. Они обеспечивают более стабильную потоковую передачу, чем беспроводные соединения.
• Для камер, поддерживающих только беспроводную связь, обеспечьте скорость передачи сигнала. Удалите препятствия, например стены или мебель, между камерой и источником беспроводного сигнала и сохраняйте как можно меньшее расстояние между двумя устройствами².

Чтобы проверить подключение:

Используйте команду ping, если ваш компьютер и сервер Synology находятся в одной сети. Откройте командную строку Windows или терминал macOS и введите «ping your_camera's_IP_address». При успешном пинге будет указано, сколько времени потребовалось для ответа IP-адреса.

Если выходные данные показывают, что время ожидания запроса истекло, пакеты потеряны или место назначения недоступно, устраните проблему в соответствии с сообщениями об ошибках.

Перезапуск камеры

Перезагрузите камеру и посмотрите, восстановлено ли соединение. Из-за аппаратных ограничений некоторые камеры требуют регулярного перезапуска для поддержания стабильной работы. Вы можете перейти в раздел IP-камера > Редактировать > Оптимизация > Дополнительно > Принудительный перезапуск или в веб-интерфейсе камеры, чтобы установить регулярное расписание перезапуска.

Обновление микропрограммы

Проверьте последние обновления микропрограммы. Некоторые обновления могут повлиять на подключение и вызвать регресс. Сбросьте настройки камеры, чтобы убедиться, что соединение восстановлено, или обратитесь к производителю за дополнительной помощью.

Обратиться в службу поддержки

Если проблема не устранена после выполнения всех перечисленных выше действий, обратитесь в службу технической поддержки Synology. Сообщите симптомы проблемы и результаты устранения неполадок.

• Что делать, если проверка подключения камеры не удалась?
• Что делать, если видео в реальном времени запаздывает, размывается или не отображается?
• Почему моя камера по-прежнему «отключена» после прохождения проверки подключения?