Сообщение электронной почты возвращается по нескольким причинам. Если какое-то из сообщений не доставлено, перейдите в папку Входящие и прочитайте сообщение Недоставленное сообщение возвращено отправителю. Причина будет указана в этом сообщении.

В этой статье мы рассмотрим два типа возвращенных электронных писем, которые помогут вам решить проблемы с доставкой.

Тип 1: Электронные письма отклоняются принимающим сервером

Если в недоставленном сообщении электронной почты указан хост-сервер, это означает, что сообщение электронной почты было доставлено на принимающий сервер, но заблокировано.

Ниже перечислены распространенные причины и способы их устранения.

Низкая репутация.

• Сообщение : 421-4.7.0 suspicious due to the very low reputation of the sending IP address
• Причина. Некоторые важные записи DNS еще не настроены.
• Решение. Убедитесь, что для домена настроены записи SPF, DKIM и DMARC . Эти записи помогут улучшить репутацию вашего почтового сервера. Если проблема не устранена, обратитесь к интернет- ISP для изменения IP -адреса.

Отсутствующие идентификаторы сообщений

• Сообщение : Messages missing a valid 550 5.7.1 messageId header are not accepted
• Причина. В заголовке электронного письма нет допустимого Message-ID .
• Решение. Идентификаторы сообщений генерируются почтовым клиентом, который отправляет сообщения электронной почты. Проверьте настройки почтового клиента.

Неизвестный пользователь.

• Сообщение : Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
• Причина. Получатель, с которым вы пытались связаться, не существует на целевом почтовом сервере.
• Решение. Свяжитесь с получателем, чтобы проверить адрес электронной почты.

Служба недоступна (550 5.7.1)

• Сообщение : Service unavailable; client [IP address] blocked using DNSBL server name
• Причина. IP -адрес сервера-отправителя указан в DNSBL.
• Решение. Перейдите на сайт MXToolBox или Spamhaus , чтобы проверить, не находится ли ваш домен в списке блокировок. Если это так, обратитесь к владельцу списка, чтобы удалить свой домен. Если они откажутся помочь, запросите новый IP -адрес у своего интернет- ISP.

Отсутствуют записи PTR IP -адреса

• Сообщение : 550-5.7.25 from IPs with missing PTR records.
• Причина. IP -адрес сервера-отправителя не имеет записей PTR.
• Решение. Выполните обратный поиск в DNS . В случае сбоя обратитесь к интернет- ISP , чтобы добавить соответствующие записи PTR.

Тип 2: сервер-отправитель не может доставить сообщения электронной почты

Если в недоставленном сообщении электронной почты не указан хост-сервер, это означает, что на сервере-отправителе возникли проблемы с доставкой сообщений.

Ниже перечислены распространенные причины и способы их устранения.

Неизвестное имя или служба.

• Сообщение : unable to look up host domain name; Name or service not known
• Причина. Невозможно найти запрошенное имя или службу. Это может быть вызвано ошибками DNS или ошибками в адресе электронной почты получателя.
• Решение. Проверьте DNS-сервер в DSM в разделе Панель управления > Сеть > Основное и проверьте , разрешен ли домен получателя правильно . Если все готово, отправьте сообщение электронной почты позже.
  

Время ожидания соединения истекло.

• Сообщение : Connection timed out
• Причина. Возникла проблема с сетевым подключением между сервером-отправителем и принимающим сервером.
• Решение. Проверьте параметры сети, например исходящие порты, брандмауэры и т. д.

Устранение проблем с доставкой сообщений электронной почты

Если ваше сообщение электронной почты возвращается (см. примеры выше), откройте Недоставленное сообщение возвращено отправителю и просмотрите следующую информацию.

• Что вызывает сбой доставки: сервер-отправитель или сервер-получатель?
• В чем причина отклонения?

Просмотрев эту информацию, вы можете изменить настройки или обратиться за помощью к получателю, ИТ-специалистам получателя или соответствующему поставщику электронной почты.