Ticket assistenza
Quando si riscontra un errore, un ticket assistenza viene creato automaticamente come notifica agli utenti e al team di assistenza di Synology. Le informazioni dettagliate dei problemi riscontrati possono essere consultate su Proactive Care > Report > Ticket assistenza. Questa pagina è composta come segue:
- Gravità: il livello di rischio generale che Proactive Care assegna a ogni regola. Sono presenti tre livelli: Normale, Avvertenza e Danger.
- Descrizione: una breve descrizione del problema riscontrato da Proactive Care. Per maggiori informazioni su come il problema potrebbe influire sul sistema e su come risolverlo, controllare la notifica nell'e-mail.
- Orario rilevato: l'orario in cui Proactive Care rileva questo problema al sistema.
Cosa fare quando Proactive Care rileva un problema?
Ogni volta che Proactive Care rileva un problema, un messaggio di notifica viene inviato all'indirizzo e-mail di Synology Account. Per consultare le seguenti informazioni sul problema riscontrato, controllare la notifica e-mail:
- Orario rilevato: data e ora in cui il problema è stato rilevato.
- Numero di serie: il numero di serie del server Synology NAS. Questo consentirà agli utenti di identificare più facilmente il server NAS.
- Dettagli: una breve descrizione del problema al sistema riscontrato da Proactive Care.
- Azione raccomandata: istruzioni dettagliate per affrontare i punti deboli segnalati per la sicurezza.
Come funziona la notifica e-mail di Proactive Care
Per consentire al team di assistenza tecnica di rispondere tempestivamente alle richieste, i ticket resteranno attivi per pochi giorni. L'utente riceverà due serie di messaggi e-mail di controllo prima che il ticket di assistenza sia chiuso.