Pourquoi ma caméra est-elle toujours «déconnectée» après avoir réussi le test de connexion?

Symptômes

Lorsque vous ajoutez une caméra IP, une coche verte s'affiche après avoir cliqué sur le bouton Test de connexion, mais l'état de la caméra est toujours Déconnecté.

Diagnostic

La raison la plus fréquente de déconnexion est que Surveillance Station ne peut pas recevoir les flux vidéo des caméras IP via les services RTSP. Toutefois, le bouton Tester la connexion ne vérifie que les informations de la caméra et la connexion HTTP, mais ne vérifie pas la connexion RTSP. Cela signifie qu'une coche verte ne garantit pas le succès de la diffusion vidéo.

Solution

Veuillez essayer ce qui suit pour résoudre le problème:

Paramètres de la caméra

Ajoutez la caméra à l'aide du compte admin par défaut pour éviter les problèmes d'autorisation.¹
Mettez à jour la caméra avec la dernière version pour éviter les problèmes de configuration.
Redémarrez la caméra. Certaines caméras peuvent devenir instables après de longues périodes de diffusion. (Consultez cet article pour plus d'informations.)
Utilisez le lecteur multimédia VLC pour vérifier la diffusion RTSP de la caméra. (Consultez cet article pour connaître les étapes détaillées.)

Paramètres réseau

Si votre serveur Synology et la caméra ne se trouvent pas sur le même réseau local, veillez à autoriser le serveur à accéder au port RTSP de la caméra. (Consultez cet article pour connaître les étapes détaillées.)
Si vous avez précédemment configuré des règles de transmission de port pour la caméra, assurez-vous que le même port est utilisé pour les services RTSP publics et privés. (Consultez cet article pour plus d'informations.)
Assurez-vous que la connexion de la caméra est stable. Les connexions câblées sont préférées aux connexions sans fil.
Si votre caméra ne prend en charge que les connexions sans fil, assurez-vous que le signal Wi-Fi est suffisamment fort.

Paramètres du serveur Synology

Assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu DSM ne bloquent pas le port RTSP de la caméra. (Consultez cet article pour plus d'informations.)
Si vous disposez d'une protection de pare-feu supplémentaire sur votre réseau, assurez-vous qu'ils ne bloquent pas la connexion entre votre caméra et le serveur Synology.
Accédez à Caméra IP > Modifier > Paramètres du périphérique > Avancé > Paramètres RTSP et RTP.
- Sélectionnez un protocole de transport approprié. (Consultez cet article pour plus d'informations).
- Changez la Source d'information de diffusion en Lecture en continu.
Mettez à jour Surveillance Station avec la dernière version pour éviter les problèmes de compatibilité.

Si la caméra est toujours déconnectée après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, veuillez fournir les résultats de votre test à l'assistance technique de Synology pour accélérer le processus.

Remarques:

Certaines caméras peuvent nécessiter des privilèges d'administrateur pour fonctionner correctement. Vous pouvez vous connecter à l'interface utilisateur Web de la caméra pour vérifier si les privilèges du compte sont ajustables, ou contacter le fabricant de la caméra pour obtenir un compte disposant des privilèges les plus élevés.

Lectures complémentaires

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