Je ne peux pas me connecter au VPN PPTP de VPN Plus Server. Que puis-je faire ?

Symptômes

Vous avez configuré un VPN PPTP à l'aide de VPN Plus Server de Synology Router, mais votre périphérique client ne peut pas s'y connecter.

Solution

Vérifications préliminaires

Accédez à SRM VPN Plus Server > Vue d'ensemble. Assurez-vous que la section PPTP est affichée.
Basculez sur Autorisation > Services . Vérifiez si votre compte SRM dispose de privilèges suffisants pour configurer une connexion VPN PPTP à votre Synology Router.
Vérifiez si vous avez correctement saisi les identifiants du compte SRM sur votre périphérique client. ¹

Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Étapes de test

1. Se connecter via un autre périphérique

Essayez de vous connecter au VPN PPTP via un autre périphérique, par exemple un téléphone mobile. Cela permet de vérifier si le problème provient du périphérique client que vous avez utilisé précédemment.

2. Se connecter via un autre service client VPN

Essayez de vous connecter au VPN PPTP via un autre logiciel ou application client VPN. Cela permet de vérifier si le problème provient du service client VPN que vous avez précédemment adopté.

3. Se connecter via un autre réseau

Essayez de vous connecter au VPN PPTP depuis un autre réseau, par exemple le réseau 4G partagé par un téléphone mobile. Cela permet de vérifier si le problème provient du réseau sur lequel votre périphérique client se trouvait précédemment.

4. Se connecter depuis le réseau local du serveur VPN

Essayez de vous connecter au VPN PPTP depuis le réseau local du Synology Router en saisissant son adresse IP privée. ² Ceci permet de vérifier si le problème provient de votre Synology Router ou de son environnement réseau. Reportez-vous à ce qui suit pour plus de détails :

Si la connexion est établie , allez dans SRM Network Center > Security > Firewall . Vérifiez si l'adresse IP du périphérique client précédemment utilisé est bloquée par des règles de pare-feu sur votre Synology Router ³ (reportez-vous à cet article pour des instructions détaillées).
Si la connexion échoue encore, veuillez contacter l'assistance technique de Synology pour un diagnostic plus approfondi.

Remarques :

PPTP VPN n'est pas pris en charge sur les systèmes d'exploitation suivants :
- iOS 10 et versions ultérieures
- macOS Sierra (macOS 10.12) et versions ultérieures
L'adresse IP privée du Synology Router se trouve dans les chemins ci-dessous :
- SRM 1.3 : Accédez à Centre réseau > Réseau local > Réseau . Sélectionnez le réseau sur lequel PPTP VPN est configuré, puis cliquez sur Modifier > Général pour vérifier l' IP locale .
- SRM 1.2 : accédez à Centre réseau > Réseau local > IP locale > Adresse IP .
S'il existe un routeur parent dans le réseau local de votre Synology Router, configurez les éléments suivants sur le routeur parent :
1. Configurez des règles de transmission de ports pour votre Synology Router. Transférez le port 1723 (TCP) du routeur parent vers votre Synology Router.
2. Assurez-vous qu'aucune règle de pare-feu ne bloque l'adresse IP du périphérique client précédemment utilisé.
3. Assurez-vous qu'aucune règle de transmission de port n'est configurée par d'autres périphériques via UPnP.
4. Désactivez DMZ.
5. Activez PPTP VPN Pass-through s'il est pris en charge par le routeur parent.

Lectures complémentaires

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