Posibles causas:

• El certificado de su Synology NAS ha cambiado o ha caducado.
• La hora de su Synology NAS y el equipo local no están sincronizados.

Soluciones:

• Renueve el certificado. ^{1 2}
• Sincronice la hora entre su Synology NAS y el equipo local mediante un servidor NTP.
• Si ha cambiado el certificado, siga estos pasos para reanudar las tareas:
  • Para tareas de sincronización:
    1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
    2. Seleccione el servidor con el problema del certificado.
    3. Haga clic en Editar conexión.
    4. Introduzca la contraseña.
    5. Haga clic en Aceptar.
  • Para tareas de copia de seguridad:
    1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
    2. Seleccione Tarea de copia de seguridad > Configuración de copia de seguridad > Conexión.
    3. Introduzca la contraseña.
    4. Haga clic en Aplicar.

Posibles causas:

• El certificado de su Synology NAS ha cambiado o ha caducado.
• La hora de su Synology NAS y el equipo local no están sincronizados.

Soluciones:

• Renueve el certificado. ^{1 2}
• Sincronice la hora entre su Synology NAS y el equipo local mediante un servidor NTP.
• Si ha cambiado el certificado, siga estos pasos para reanudar las tareas:
  • Para tareas de sincronización:
    1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
    2. Seleccione el servidor con el problema del certificado.
    3. Haga clic en Editar conexión.
    4. Introduzca la contraseña.
    5. Haga clic en Aceptar.
  • Para tareas de copia de seguridad:
    1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
    2. Seleccione Tarea de copia de seguridad > Configuración de copia de seguridad > Conexión.
    3. Introduzca la contraseña.
    4. Haga clic en Aplicar.

Posibles causas:

• Su conexión se ha eliminado de la Consola de administración de Synology Drive > Lista de clientes.
• Se ha cambiado su contraseña de DSM.
• Su cuenta de DSM se ha desactivado o eliminado.
• Ha realizado una clonación del sistema operativo en otros ordenadores, incluido Synology Drive Client y sus tareas, lo que ha provocado conflictos de conexión.

Soluciones:

• Si ha cambiado su contraseña, siga estos pasos para reanudar las conexiones:
  1. Para tareas de sincronización:
     1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
     2. Seleccione el servidor con el problema de contraseña.
     3. Haga clic en Editar conexión.
     4. Introduzca la contraseña.
     5. Haga clic en Aceptar.
  2. Para tareas de copia de seguridad:
     1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
     2. Seleccione Tarea de copia de seguridad > Configuración de copia de seguridad > Conexión.
     3. Introduzca la contraseña.
     4. Haga clic en Aplicar.
• Si ve el mensaje "Se ha alcanzado el número máximo de reintentos " al intentar reanudar la conexión introduciendo la nueva contraseña:
  • Conéctese a su Synology NAS a través de otro ordenador mediante una cuenta de administrador y, a continuación, haga lo siguiente:
    1. Vaya a Panel de control > Seguridad > Protección (para DSM 7.0 o superior) o Bloqueo automático (para DSM 6.2 o anterior).
    2. Haga clic en Lista de permiso / bloqueo > Lista de bloqueo.
    3. Elimine su dirección IP y vuelva a intentarlo.
  • Si no tiene otro ordenador para acceder a su Synology NAS, restablezca su NAS.
• Si su cuenta de DSM estaba desactivada:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Usuario y grupo (para DSM 7.0 o superior) o Usuario (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione la cuenta que se ha desactivado y haga clic en Editar.
  4. Anule la selección de Deshabilitar esta cuenta.
  5. Reanude la conexión. ^{1 2}
• Si se ha eliminado su cuenta de DSM, elimine la tarea anterior en Synology Drive Client y cree una nueva. ³
• Si su Synology Drive Client se instaló como parte de la clonación del sistema operativo, los datos de autenticación de la tarea de sincronización podrían clonarse en otros ordenadores, lo que provocaría el conflicto. Si este es el caso, elimine la tarea problemática en Synology Drive Client y cree una nueva.

Posibles causas:

• Su conexión se ha eliminado de la Consola de administración de Synology Drive > Lista de clientes.
• Se ha cambiado su contraseña de DSM.
• Su cuenta de DSM se ha desactivado o eliminado.

Soluciones:

• Si ha cambiado su contraseña, siga estos pasos para reanudar las conexiones:
  1. Para tareas de sincronización:
     1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
     2. Seleccione el servidor con el problema de contraseña.
     3. Haga clic en Editar conexión.
     4. Introduzca la contraseña.
     5. Haga clic en Aceptar.
  2. Para tareas de copia de seguridad:
     1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
     2. Seleccione Tarea de copia de seguridad > Configuración de copia de seguridad > Conexión.
     3. Introduzca la contraseña.
     4. Haga clic en Aplicar.
• Si ve el mensaje "Se ha alcanzado el número máximo de reintentos " al intentar reanudar la conexión introduciendo la nueva contraseña:
  • Conéctese a su Synology NAS a través de otro ordenador mediante una cuenta de administrador y, a continuación, haga lo siguiente:
    1. Vaya a Panel de control > Seguridad > Protección (para DSM 7.0 o superior) o Bloqueo automático (para DSM 6.2 o anterior).
    2. Haga clic en Lista de permiso / bloqueo > Lista de bloqueo.
    3. Elimine su dirección IP y vuelva a intentarlo.
  • Si no tiene otro ordenador para acceder a su Synology NAS, restablezca su NAS.
• Si su cuenta de DSM estaba desactivada:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Usuario y grupo (para DSM 7.0 o superior) o Usuario (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione la cuenta que se ha desactivado y haga clic en Editar.
  4. Anule la selección de Deshabilitar esta cuenta.
  5. Reanude la conexión. ^{1 2}
• Si se ha eliminado su cuenta de DSM, elimine la tarea anterior en Synology Drive Client y cree una nueva. ³

Posibles causas:

• Su Synology Drive Client se está conectando a otro servidor con la misma dirección IP que tiene instalado Synology Drive Server. Es probable que esto se deba a que su ordenador se conecta a través de VPN o utiliza una red diferente.
• Se ha reinstalado Synology Drive Server en su Synology NAS.

Soluciones:

• Compruebe la configuración de red e intente reanudar la conexión. ^{1 2}
• Modifique la dirección IP del Synology NAS que tiene el conflicto de conexión.
• Si ha eliminado o reinstalado Synology Drive Server, cree una nueva conexión en su Synology Drive Client. ³

Posibles causas:

• La versión de Synology Drive Server en su Synology NAS es incompatible con el Synology Drive Client instalado en su equipo.

Soluciones:

• Actualice su Synology Drive Client y Synology Drive Server a las versiones más recientes.
• Si utiliza Cloud Station, es posible que pueda crear tareas de sincronización entre Synology Drive y Cloud Station, en función de la configuración de sus dispositivos Synology NAS. Tenga en cuenta que Synology ha dejado de ofrecer compatibilidad con Cloud Station a partir del 30 de abril de 2021.

Posibles causas:

• La versión de Synology Drive Server en su Synology NAS es incompatible con el Synology Drive Client instalado en su equipo.

Soluciones:

• Actualice su Synology Drive Client y Synology Drive Server a las versiones más recientes.
• Si utiliza Cloud Station, es posible que pueda crear tareas de sincronización entre Synology Drive y Cloud Station, en función de la configuración de sus dispositivos Synology NAS. Tenga en cuenta que Synology ha dejado de ofrecer compatibilidad con Cloud Station a partir del 30 de abril de 2021.

Posibles causas:

• La versión de Synology Drive Server en su Synology NAS es incompatible con el Synology Drive Client instalado en su equipo.

Soluciones:

• Actualice su Synology Drive Client y Synology Drive Server a las versiones más recientes.
• Si utiliza Cloud Station, es posible que pueda crear tareas de sincronización entre Synology Drive y Cloud Station, en función de la configuración de sus dispositivos Synology NAS. Tenga en cuenta que Synology ha dejado de ofrecer compatibilidad con Cloud Station a partir del 30 de abril de 2021.

Posibles causas:

• Su dirección IP ha sido bloqueada por la configuración de permisos en DSM.

Soluciones:

• Modifique la dirección IP de su ordenador al rango permitido e intente reanudar la conexión. ^{1 2}
• Modifique los privilegios de la aplicación para usuarios y grupos haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Privilegios de la aplicación (para DSM 7.0 o superior) o Privilegios (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione Synology Drive y haga clic en Editar.
  4. Modifique los privilegios, haga clic en Guardar e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• El permiso de su cuenta para utilizar Synology Drive se ha cambiado a denegar.

Soluciones:

• Modifique los privilegios de la aplicación para usuarios y grupos haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Privilegios de la aplicación (para DSM 7.0 o superior) o Privilegios (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione Synology Drive y haga clic en Editar.
  4. Modifique los privilegios, haga clic en Guardar e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• No se puede acceder al servidor LDAP o al servidor de dominio y su Synology NAS no puede obtener la información del usuario.

Soluciones:

• Compruebe la configuración de dominio / LDAP haciendo lo siguiente:
  • Para DSM 7.0 o superior:
    1. Vaya a Panel de control > Dominio / LDAP > Dominio / LDAP.
    2. Haga clic en Probar.
    3. Corrija los errores e intente reanudar la conexión. ^{1 2}
  • Para DSM 6.2 o anterior:
    1. Vaya a Panel de control > Dominio / LDAP > Dominio.
    2. Haga clic en Comprobación del estado del dominio.
    3. Corrija los errores e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• El administrador ha deshabilitado las funciones de copia de seguridad y sincronización.

Soluciones:

1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
2. Inicie la Consola de administración de Synology Drive > Configuración > General > Habilitar / deshabilitar sincronización.
3. Seleccione Permitir sincronización y copia de seguridad de datos e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Después de cargar archivos desde Synology Drive Client, habrá menos de 2 GB de espacio de almacenamiento disponible en su Synology NAS.

Soluciones:

• Compruebe el uso de almacenamiento en su Synology NAS.
• Intente liberar espacio de almacenamiento o ampliar la capacidad de almacenamiento en su Synology NAS y luego reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Ha alcanzado la cuota de usuario de su cuenta en su Synology NAS.

Soluciones:

• Intente liberar espacio de almacenamiento en su Synology NAS y, a continuación, reanudar la conexión. ^{1 2}
• Intente aumentar la cuota de usuario haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Usuario y grupo (para DSM 7.0 o superior) o Usuario (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione su cuenta y haga clic en Editar > Cuota.
  4. Realice los cambios deseados en la cuota de usuario e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Ha alcanzado la cuota de usuario de su cuenta en su Synology NAS.

Soluciones:

• Intente liberar espacio de almacenamiento en su Synology NAS y, a continuación, reanudar la conexión. ^{1 2}
• Intente aumentar la cuota de usuario haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control > Usuario y grupo (para DSM 7.0 o superior) o Usuario (para DSM 6.2 o anterior).
  3. Seleccione su cuenta y haga clic en Editar > Cuota.
  4. Realice los cambios deseados en la cuota de usuario e intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Se ha eliminado la carpeta compartida que estaba habilitada como carpeta de equipo.
• La subcarpeta utilizada en la carpeta de tareas de sincronización del servidor se ha eliminado o cambiado de nombre.
• Se ha eliminado o cambiado el nombre de la carpeta de destino de la tarea de copia de seguridad.
• Un administrador ha deshabilitado la carpeta de equipo en la consola de administración de Synology Drive.
• Un administrador ha habilitado Bloquear descarga ⁶ para la carpeta remota y su versión de Synology Drive Client es 3.3 o anterior.

Soluciones:

• Si un administrador ha eliminado o cambiado el nombre de la carpeta compartida, o la ha deshabilitado como carpeta de equipo en la Consola de administración de Synology Drive, simplemente elimine la tarea en Synology Drive Client y cree una nueva con otra carpeta de equipo. ³
• Si un administrador ha habilitado la función Bloquear descarga para la carpeta remota en la Consola de administración de Synology Drive y está utilizando Synology Drive Client versión 3.3 o anterior, consulte la La descarga desde esta carpeta es una sección restringida para las soluciones.

Posibles causas:

• Un administrador ha habilitado la función Bloquear descarga ⁶ para esta carpeta de equipo en la Consola de administración de Synology Drive.

Soluciones:

• Si Bloquear descarga se ha habilitado intencionadamente, puede cambiar el modo de sincronización a solo carga para continuar con la sincronización de la tarea. Siga estos pasos para cambiar el modo de sincronización:
  1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
  2. Vaya a Tareas de sincronización.
  3. Seleccione la tarea que no se puede sincronizar.
  4. Haga clic en Reglas de sincronización > Modo de sincronización.
  5. Seleccione Cargar datos solo en Synology Drive Server.
  6. Haga clic en Aplicar.
• Si desea deshabilitar la opción Bloquear descarga, siga estos pasos:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Inicie la Consola de administración de Synology Drive > Carpeta de equipo.
  3. Seleccione la carpeta del equipo de target y haga clic en Configuración > Seguridad.
  4. Anule la selección de Bloquear descarga de archivos.
  5. Haga clic en Aceptar.
  6. En Synology Drive Client, intente reanudar la conexión. ¹

Posibles causas:

• Su cuenta de DSM no tiene los privilegios adecuados para la carpeta de equipo.

Soluciones:

• Si el permiso de la carpeta compartida se ha establecido como de solo lectura a propósito, siga estos pasos:
  1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
  2. Seleccione la tarea que no se puede sincronizar.
  3. Haga clic en Reglas de sincronización> Modo de sincronización.
  4. Seleccione Descargar datos solo de Synology Drive Server.
  5. Haga clic en Aplicar.
• Intente reanudar la conexión haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control> Carpeta compartida.
  3. Seleccione la carpeta que no se puede sincronizar y haga clic en Editar > Permisos.
  4. Seleccione las casillas de verificación de los usuarios o grupos deseados y haga clic en Guardar o en Aceptar. ⁴
  5. En Synology Drive Client, intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Su cuenta de DSM no tiene los privilegios adecuados para la carpeta de equipo.

Soluciones:

• Si el permiso de la carpeta compartida se ha establecido como de solo lectura a propósito, siga estos pasos:
  1. Haga doble clic en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac.
  2. Seleccione la tarea que no se puede sincronizar.
  3. Haga clic en Reglas de sincronización> Modo de sincronización.
  4. Seleccione Descargar datos solo de Synology Drive Server.
  5. Haga clic en Aplicar.
• Intente reanudar la conexión haciendo lo siguiente:
  1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  2. Vaya a Panel de control> Carpeta compartida.
  3. Seleccione la carpeta que no se puede sincronizar y haga clic en Editar > Permisos.
  4. Seleccione las casillas de verificación de los usuarios o grupos deseados y haga clic en Guardar o en Aceptar. ⁴
  5. En Synology Drive Client, intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• La carpeta local ha sido eliminada, desmontada o bloqueada por otras aplicaciones en su equipo.
• La cuenta que utilizó para iniciar sesión en su equipo no tiene suficientes privilegios para la carpeta local.
• La carpeta local es inestable y Synology Drive Client tiene problemas para acceder a ella.

Soluciones:

• Las unidades de red y los dispositivos extraíbles (como unidades USB o tarjetas SD) no son compatibles con Synology Drive. En su lugar, recomendamos encarecidamente el uso de carpetas de unidades de equipos locales.
• Asegúrese de que la carpeta local existe. Si no es así, cree una carpeta local con el mismo nombre y ruta que la carpeta original e intente reanudar la conexión. ^{1 2 5}
• Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté bloqueando la carpeta local. Para comprobar y resolver este problema, utilice LockHunter e intente reanudar la conexión. ^{1 2}
• Aprenda a asignar permisos de carpeta para diferentes sistemas operativos o póngase en contacto con sus equipos de asistencia para obtener ayuda. Después de solucionar los problemas de permisos, intente reanudar la conexión. ^{1 2}
  • Windows
  • macOS
  • Linux

Posibles causas:

• Para la tarea de sincronización, no hay suficiente espacio de almacenamiento en el disco del ordenador donde se encuentra la carpeta de la tarea de sincronización.
• Para la tarea de copia de seguridad, no hay suficiente espacio de almacenamiento en el disco del sistema.

Soluciones:

• Intente liberar espacio de almacenamiento en su equipo local y luego reanude la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• La carpeta compartida cifrada en Synology NAS no está montada.

Soluciones:

1. Conéctese a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
2. Vaya a Panel de control> Carpeta compartida.
3. Seleccione la carpeta cifrada y haga clic en Cifrado > Montar.
4. Monte la carpeta y luego intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Posibles causas:

• Synology Drive Client no se ha podido iniciar porque algunos archivos críticos están dañados.

Soluciones:

• Haga clic con el botón derecho en el icono de Synology Drive Client en la bandeja del sistema de Windows o en la barra de menús de Mac, haga clic en Salir y vuelva a iniciar Synology Drive Client .
• Elimine las tareas con problemas y vuelva a crearlas.
• Vuelva a instalar Synology Drive Client y vuelva a crear las tareas.

Posibles causas:

• Se ha deshabilitado el servicio de inicio de usuario en su Synology NAS.
• Está sincronizando archivos mientras el "inicio" del usuario se mueve de un volumen a otro.

Soluciones:

• Habilite el servicio de inicio de usuario conectándose a Synology NAS a través de una cuenta de administrador.
  1. Para la cuenta local de DSM:
     1. Vaya a Panel de control> Usuario y grupo (para DSM 7.0 o superior) o Usuario (para DSM 6.2 o anterior)> Avanzado > Inicio de usuario.
     2. Seleccione Habilitar servicio de inicio de usuario y luego intente reanudar la conexión. ^{1 2}
  2. Para la cuenta de dominio / LDAP :
     1. Vaya a Panel de control> Dominio / LDAP > Dominio / Usuario LDAP > Inicio de usuario.
     2. Seleccione Habilitar servicio de inicio de usuario para usuarios de dominio / LDAP y, a continuación, intente reanudar la conexión. ^{1 2}
• Si ha deshabilitado intencionadamente el servicio de inicio de usuario, elimine la tarea con problemas y cree una nueva con una carpeta de equipo disponible.
• Si la carpeta "home" del usuario se está moviendo, espere a que se complete la transferencia y luego intente reanudar la conexión. ^{1 2}

Si encuentra mensajes de error que no aparecen en la lista anterior o no puede solucionar los problemas con las soluciones proporcionadas, póngase en contacto con el soporte técnico de Synology. Siga los pasos de la sección Contactar con el soporte técnico para recopilar los registros necesarios para el diagnóstico.