¿Cómo puedo realizar una reclamación de garantía para mi producto Synology?

Propósito

En caso de fallo del dispositivo, puede utilizar el servicio de garantía del producto de Synology para sustituirlo. Confirme que ha adquirido el producto a través de un distribuidor o agente local autorizado por Synology y que aún se encuentra dentro del periodo de garantía. Este artículo le mostrará cómo realizar una reclamación de garantía para su dispositivo.

Notas:

Antes de realizar una reclamación de garantía, le recomendamos que pruebe los pasos iniciales de solución de problemas. Consulte los siguientes artículos para obtener más información:

Solución

Compruebe el periodo de garantía de su producto Synology

El periodo de garantía comienza en la fecha de compra que aparece en el recibo o la factura de compra. ¹ Deberá presentar el recibo o la factura como prueba de compra.

Si no puede presentar el recibo o la factura en el momento en que necesita el servicio de garantía, puede ponerse en contacto con el distribuidor o revendedor local al que adquirió su producto Synology para su registro de compra. Si aún así no puede proporcionar ninguna prueba de compra, la fecha de fabricación basada en nuestro registro interno se utilizará como inicio del periodo de garantía. Para obtener más información, consulte la Garantía limitada del producto de Synology Inc.

Devolver el producto defectuoso al lugar donde lo adquirió

Synology solo ofrece servicios de sustitución directa² para dispositivos vendidos en Norteamérica. Para otras regiones, póngase en contacto con el revendedor o distribuidor local donde adquirió el producto para obtener más ayuda.

Antes de solicitar una RMA para productos Synology HDD, consulte los Procedimientos de inspección visual de RMA para Synology HDD para conocer los criterios de denegación y aceptación de RMA.

Notas:

Cada modelo de producto de Synology tiene un periodo de garantía específico. Visite esta página web para comprobar el periodo de garantía aplicable a su dispositivo.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Synology para obtener más ayuda.

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