E-mail se vrátí z několika důvodů. Pokud některý z vašich e-mailů nebyl doručen, přejděte do složky Doručená pošta a přečtěte si e-mail s názvem Nedoručená pošta vrácená odesílateli. Důvod bude vysvětlen zde.

V tomto článku uvádíme dva typy vrácených e-mailů, které vám pomohou vyřešit problémy s doručením.

Typ 1: E-maily budou přijímajícím serverem odmítnuty

Pokud je v nedoručeném e-mailu uveden hostitelský server, znamená to, že e-mail dorazil na přijímající server, ale byl nějakým způsobem zablokován.

Níže jsou uvedeny běžné příčiny a jejich řešení:

Nízká pověst

• Zpráva : 421-4.7.0 suspicious due to the very low reputation of the sending IP address
• Příčina : Ještě nebyly nastaveny některé základní záznamy DNS.
• Řešení : Zkontrolujte, jestli jste pro svoji doménu nastavili záznamy SPF, DKIM a DMARC . Tyto záznamy mohou pomoci zlepšit reputaci vašeho poštovního serveru. Pokud problém přetrvává, požádejte svého poskytovatele internetových služeb ( ISP ) o změnu IP adresy.

Chybí ID zpráv

• Zpráva : Messages missing a valid 550 5.7.1 messageId header are not accepted
• Příčina : E-mail nemá v záhlaví platné ID zprávy.
• Řešení : ID zpráv generuje poštovní klient, který odesílá vaše e-maily. Zkontrolujte úpravy nastavení poštovního klienta.

Neznámý uživatel

• Zpráva : Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
• Příčina : Příjemce, kterého jste se pokusili kontaktovat, na cílovém poštovním serveru neexistuje.
• Řešení : Požádejte příjemce, aby zkontroloval e-mailovou adresu.

Nedostupná služba (550 5.7.1)

• Zpráva : Service unavailable; client [IP address] blocked using DNSBL server name
• Příčina : IP adresa odesílajícího serveru je uvedena v seznamu DNSBL.
• Řešení : Přejděte do části MXToolBox nebo Spamhaus a zkontrolujte, jestli je vaše doména na seznamu blokovaných položek. Pokud ano, obraťte se na držitele seznamu, aby doménu odebral. Pokud odmítnou pomoci, můžete zvážit vyžádání nové IP adresy od ISP.

V IP chybí záznamy PTR

• Zpráva : 550-5.7.25 from IPs with missing PTR records.
• Příčina : IP adresa odesílajícího serveru neobsahuje žádné záznamy PTR.
• Řešení : Proveďte reverzní vyhledávání DNS . Pokud se to nezdaří, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb ( ISP ), aby přidal příslušné záznamy PTR.

Typ 2: Odesílající server nemůže doručovat e-maily

Pokud v nedoručeném e-mailu není uveden žádný hostitelský server, znamená to, že odesílající server má problémy s doručováním e-mailů.

Níže jsou uvedeny běžné příčiny a jejich řešení:

Neznámý název nebo služba

• Zpráva : unable to look up host domain name; Name or service not known
• Příčina : Požadovaný název nebo službu nelze nalézt. Může to být způsobeno problémy se serverem DNS nebo pravopisnými chybami v e-mailové adrese příjemce.
• Řešení : Zkontrolujte server DNS v části Ovládací panel systému DSM > Síť > Obecné a ověřte, jestli lze doménu příjemce správně přeložit . Pokud je vše připraveno, odešlete e-mail znovu později.
  

Vypršel časový limit připojení

• Zpráva : Connection timed out
• Příčina : Mezi odesílajícím a přijímajícím serverem došlo k problému s síťovým připojením.
• Řešení : Zkontrolujte nastavení sítě, například odchozí porty, brány firewall apod.

Řešení problémů s doručováním e-mailů

Pokud ve výše uvedených příkladech dojde k nedoručení e-mailu, otevřete položku Nedoručená pošta vrácená odesílateli a vyhledejte následující informace:

• Která z těchto dvou možností způsobuje selhání doručení: odesílající server nebo přijímající server?
• Jaký je důvod zamítnutí?

Na základě těchto informací můžete upravit nastavení nebo se obrátit na příjemce, týmy IT příjemců nebo odpovědné poskytovatele e-mailu.