Služby podpory

Mezi služby podpory patří nástroje pro vzdálený přístup a pro vytváření protokolů, které umožňují pracovníkům technické podpory ze služby Synology Office rychle zkontrolovat, diagnostikovat a vyřešit technické problémy vašeho zařízení Synology NAS. Přejděte do části Centrum podpory > Služby podpory.

Vzdálený přístup

Možnost Povolit vzdálený přístup vyberte pouze v případě, že vás o to požádá technická podpora Synology. Vygeneruje se náhodný účet, pomocí kterého získají naši pracovníci technické podpory vzdálený přístup k vašemu zařízení Synology NAS.

Poznámka:

Vzdálený přístup se po uplynutí 14 dní automaticky zakáže. Do té doby ho nezakazujte, pokud vás o to ovšem nepožádá pracovník technické podpory společnosti Synology.
Odeberte ze zařízení Synology NAS obsah, který považujete za soukromý.
I když společnost Synology nedokáže zaručit, že poskytnutí vzdáleného přístupu váš problém vyřeší, vyvine společnost Synology přiměřené úsilí, aby poskytla služby podpory profesionálním způsobem.

Služba diagnostiky

Pokud povolíte funkci Služba diagnostiky, doručí se při odeslání tiketu technické podpory automaticky diagnostická data vašeho zařízení Synology NAS. Může se tím urychlit proces řešení problémů.

Než začnete tuto funkci používat, musí být zařízení Synology NAS přihlášeno k vašemu účtu Synology (konfiguruje se v části Ovládací panel > Účet Synology).

Zaškrtněte možnost Povolit službu diagnostiky a poté klikněte na možnost Použít.

Vytváření protokolů

Protokoly generujte a poskytujte pouze technikům technické podpory společnosti Synology.

Klikněte na možnost Vytvořit protokoly a poté počkejte několik minut, dokud se nedokončí stahování.
Protokoly odešlete e-mailem pracovníkům technické podpory společnosti Synology.

Co byste měli vědět o našich službách podpory

Vaše zařízení Synology NAS chráníme stejně, jako by se jednalo o naše vlastní zařízení.
Protokoly z vašeho zařízení Synology NAS se použijí pouze pro účely diagnostiky systému. Společnost Synology nepoužije ani nikomu nepředá žádné osobní informace z vašeho zařízení Synology NAS. Další informace jsou uvedeny v našem Prohlášení o datech shromažďovaných službami.

Pomohl vám tento článek?

Ano ／ Ne